Po tej lekturze wiesz, kto odpisze, w jakim języku i co przygotować przed kontaktem.
rejestracjaDlaczego warto pisać do wsparcia po polsku?+
Zespół przyjmuje zgłoszenia w czterech językach: polsku, angielsku, niemiecku i rosyjsku. Najszybciej sprawę poprowadzi rozmowa po polsku, bo cała dokumentacja konta jest wtedy tłumaczona od razu. Obcojęzyczny gracz też dostanie pełną odpowiedź, tylko w swoim języku.
rejestracjaDlaczego numer licencji OGL/2006/4675/831 jest podany na stronie?+
Działamy na podstawie licencji OGL/2006/4675/831 wydanej przez Gaming Control Board Curaçao. Numer ten pozwala sprawdzić podmiot w rejestrze regulatora i potwierdzić, że Asino Casino N.V. prowadzi działalność legalnie. Bez tego wpisu nie byłoby audytów SIQ, eCOGRA i iTech Labs.
rejestracjaGdzie sprawdzę, na jakim etapie jest moja weryfikacja?+
Weryfikacja dokumentów zajmuje zwykle do szesnastu godzin od przesłania kompletu. Do tego czasu wypłata czeka w kolejce, ale środki na koncie pozostają nienaruszone. Gdy braki w dokumentach się zdarzą, dostaniesz wiadomość z listą tego, co trzeba dosłać.
rejestracjaCo się dzieje, gdy nie pamiętam adresu e-mail powiązanego z kontem?+
Konsultant potrzebuje adresu e-mail podanego przy rejestracji, a czasem także daty urodzenia i ostatniej transakcji. Hasła nie podajesz nigdy, bo wsparcie go nie potrzebuje i o nie nie pyta. Takie dane wystarczą, by odnaleźć konto w systemie.
rejestracjaCo się dzieje z moim zgłoszeniem wysłanym w niedzielę po północy?+
Wsparcie pracuje przez całą dobę, siedem dni w tygodniu, także w nocy i w święta. Dyżur liczy się według czasu CET, więc godzina podana na stronie zgadza się z zegarem w Polsce. Telefon i czat odbierają również w weekend.
rejestracjaCzy muszę od razu składać skargę do regulatora, gdy odpowiedź nie wystarcza?+
Napisz na
[email protected] i opisz, czego dotyczyła wcześniejsza rozmowa oraz jakiej decyzji oczekujesz. Dział reklamacji odpowiada pisemnie i podaje uzasadnienie rozstrzygnięcia. Jeśli wynik nadal nie satysfakcjonuje, kolejnym krokiem jest skarga do Gaming Control Board Curaçao.